Preguntas Frecuentes

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El Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad Turística (SICCS) es un sistema de certificación integral de calidad para los micros pequeños y medianos empresarios del sector turístico de la Región del Sistema de Integración Centroamericano (SICA).

El SICCS provee orientaciones útiles a los empresarios turísticos para planear, ejecutar y controlar la gestión y prestación de los servicios turísticos; guiándolos hacia el alcance de estándares de calidad que son valorados por los turistas, posicionando con ello a la empresa a nivel internacional. El SICCS puede utilizarse en estrategias de mercado para mejorar la imagen de la empresa y de su comunidad y, por tanto, puede aumentar la demanda de los servicios, la productividad y los ingresos.

Las empresas turísticas que pertenezcan a alguno de los siguientes sectores:

  • Alojamiento
  • Restaurantes
  • Operadoras de Turismo
  • Transportes turísticos y alquiler de autos
  • Actividades temáticas (Empresas de Turismo de Aventura).
  • Distintivo Azul: Es el nivel básico o inicial que certifica SICCS. Indica que la empresa dispone de un sistema básico de gestión.
  • Distintivo Rojo: Es el nivel intermedio que certifica SICCS. Certifica la disponibilidad que un sistema de gestión consolidado.
  • Distintivo Verde: Es el nivel más alto que certifica SICCS. Certifica la implementación de un sistema de gestión muy sólido en los tres ámbitos: operativo, relación con el entorno y responsabilidad social.
  • Cumplir con la legalidad vigente para ejercer su actividad. (Permiso o licencia de operación emitida por la Administración Nacional de Turismo de su país).
  • Remitir el formulario de interés colocado en línea en: www.calidadcentroamerica.com
  • Una vez la empresa ha creado su perfil en la plataforma SICCS y completado su registro, completar, firmar y remitir el Protocolo de Adhesión.
  • Ejercer la actividad dentro del ámbito geográfico de los siguientes países de la Región SICA: a) Belize, b) Guatemala, c) El Salvador, d) Honduras, e) Nicaragua, f) Costa Rica, g) Panamá y h) República Dominicana.

a) Una vez realizada la adhesión por medio de la plataforma en línea (www.calidadcentroamerica.com) deberá realizar la autoevaluación, entrando a la dirección https://www.calidadcentroamerica.com/autoevaluacion/
b) Realizar el proceso de implementación del Sistema con el acompañamiento de un asesor asignado previo a la auditoría. La delegación SICCS de su país asignará un auditor que realizará la auditoría de evaluación, una vez que ya haya completado el proceso de asesoría e implementación de la norma.
c) Recibir todas las visitas programadas de parte del asesor SICCS.
d) Realizar los cambios acordados en el Plan de Mejora.
e) Superar satisfactoriamente la Auditoría.

Es un documento donde se plasman aquellos aspectos de la empresa, con oportunidad de mejora y perfeccionamiento, con el fin de poder establecer soluciones o modificaciones para elevar los estándares de calidad de la actividad, servicio, instalaciones, personal, etc. El plan de mejora SICCS debe recoger una serie de actividades planificadas, donde se identifica un responsable y un período de implementación o cumplimiento.

El SICCS contempla que las empresas participantes realicen la formación en modalidad presencial, o con asesoría a distancia, pero con verificación de cumplimiento presencial.

  • Mejora la gestión interna, especialmente la de los procesos relacionados con la satisfacción del cliente y la fidelidad de los colaboradores.
  • Promueve una estructura de gestión de calidad permanente, que vela por el incremento de la competitividad de la empresa turística.
  • Ofrece un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios de la empresa.
  • Incrementa la satisfacción de los turistas y fomenta la fidelización con la empresa.
  • Compromiso por preservar de manera sostenible los recursos, haciendo uso adecuado de la materia prima para desarrollar su actividad comercial.
  • Incrementa la implicación y participación de los empresarios en el desarrollo turístico del destino, así como programas de promoción de las Administraciones Nacionales de Turismo.
  • Opta al distintivo de Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad Turística (SICCS) que distingue a los establecimientos que superan y mantienen los requisitos definidos por el modelo.
  • Designar a un representante dentro de la empresa que asuma la responsabilidad de los cambios necesarios previo a la certificación.
  • Facilitar al asesor SICCS la información necesaria para iniciar el proceso.
  • Hacer uso debido de la marca SICCS, de acuerdo al Reglamento de Cesión y Uso de Marca.
  • Proporcionar información necesaria para la elaboración de material promocional de SICCS.
  • Asistir a las jornadas de formación y, realizar el plan de mejora, según sea la necesidad.
  • Atender a los evaluadores en la auditoría.
  • Mantener el sistema de Gestión implementado.

El periodo de vigencia del distintivo es de 2 años y se puede renovar por un período igual, una vez se dé inicio la solicitud de re-certificación, el cual puede solicitar a través del enlace https://www.calidadcentroamerica.com/acceder-a-siccs/   o visitando a la oficina de la Administración Nacional de Turismo, en su país.

SÍ. La empresa puede darse de baja cuando lo requiera, para esto debe remitir nota firmada y sellada por el representante legal de la empresa, a la delegación SICCS de su país. (Administración Nacional de Turismo).

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